Nossa oferta compreende uma linha de soluções e aplicações da mais alta qualidade. Além de uma interface de operador altamente versátil e soluções para correio de voz, recursos de encaminhamento com base em habilidades adquiridas (skil routing) vão garantir que as chamdas de voz e as solicitações via e-mail sigam diretamente para a pessoa certa.

Soluções sofisticadas para centrais de contatos oferecem um ponto único de contato, independente se o meio utilizado é uma chamada convencional, uma chamada via web, uma mensagem de e-mail ou um chat pela internet.

Os usuários também podem usar os recursos “self-service” disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de um sistema Interativo de Resposta por Voz (IVR) ou por um site da empresa na internet. Além disso, a colaboração pela web em tempo real permite ao operador vizualizar a mesma página na Internet enquanto fala com seu interlocutor, guiar a pessoa a outras páginas e, até mesmo, apresentar uma proposta imediatamente. Para a flexibilidade máxima, os agentes da central de contatos podem até mesmo trabalhar de casa e estarem concectados pela Internet.