Com o objetivo de maximizar a interação com o cliente, otimizar o serviço prestado e gerar novas receitas, várias empresas estão investindo cada vez mais em centrais de atendimento, dedicando grupos ou mesmo departamentos para atenderem as solicitações, informações e/ou pedidos de clientes via telefone.

Contact@Net 300 é uma poderosa Solução para Centrais de Atendimento (Call Center) totalmente integrada ao SOPHO iS3000.

Juntamente com a funcionalidade DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) integrada do SOPHO iS3000 e mensagens armazenadas digitalmente (Módulo IAS), o Contact@Net 300 oferece uma gama de funcionalidades de fila, anúncios e grupos DAC para diversas soluções de “Call Centers”.

O Sistema de Gerenciamento de Informações Contact@Net 300 permite total controle do comportamento e performance do call center. Isto é feito através do sistema de supervisão em tempo real dos agentes, grupo de agentes e de ligações em filas. Códigos de cores são utilizados para rápida e eficazmente avisar ao supervisor de situações anormais de operação tais como tempo de ausência excedido ou duração de chamada muito longa.

Relatórios de gerenciamento baseados em informações históricas de períodos de tempo livremente configuráveis, estão disponíveis para análises estatísticas e podem ser utilizadas para aumentar ainda mais a satisfação do cliente e receita.

Um ou mais displays de parede podem ser conectados aos Contact@Net 300, oferecendo a supervisores e agentes uma fácil visualização dos principais parâmetros do “Call Center”.

Principais características doContact@Net 300 :
- Sistema operacional Windows 2000 ou Windows XP;
- Capacidade para mais de 100 agentes;
- Agentes “free seating” com identificação através de nome de usuário e senha;
- Exibição em tempo real de fluxo de chamada, grupo e estado dos agentes;
- Representação alfabética informando por cores o estado e a atividade do agente;
- Extensa gama de relatórios;
- Rica gama de informações para um ou mais displays de parede; (equipamento opcional)
- Multi-grupo e roteamento de chamada ao agente a mais tempo ocioso;
- Anúncios individuais e fila por número discado (DNIS - Dialled Number Information service); (equipamento opcional)
- Prioridades por números de acesso diferentes;
- Enfileiramento de chamadas dinâmico com prioridades VIP (p. ex: para números 0800) ü “Overflow” por tempo de expera máximo e fila cheia;
- Mensagens em espera, anúncios noturnos e anúncio de abertura; (equipamento opcional)
- Anúncios dinâmicos de posicionamento na fila, dependendo de número de agentes disponíveis; (equipamento opcional)
- Livre escolha do aparelho telefônico do agente;