O Contact@Net 250 é uma solução integrada multimídia para call centers. Seu núcleo consiste de um roteador inteligente que faz uso de uma única fila de tarefas para todos os tipos de mídia. Ao redor do núcleo, diversos módulos opcionais estão disponíveis, tais URA, encaminhamento de e-mails e integração com a internet que manejam diferentes tipos de interação com o cliente e que o atendem da melhor forma possível.

A combinação do Contact@Net 250 de uma funcionalidade flexível, com a sua facilidade de operação, minimiza o tempo de implementação e de treinamento, fazendo dele uma solução única para call centers de qualquer tamanho.

Recursos chaves

• Encaminhamento interativo para voz, correio de voz, e-mail, fax e internet
• Múltiplos algoritmos de encaminhamento: encaminhamento baseado em grupo, encaminhamento com base em habilidade(s), encaminhamento baseada em agente e baseado no último agente contatado, entre outros.
• Baseado em CTI (utilizando padrões CSTA)
• Encaminhamento de e-mail com reconhecimento de palavra-chave, resposta automática e sugestão de resposta
• Interface Gráfica de Usuário para supervisores, administrador e atendentes
• Diversos recursos de formatação de relatórios para o gerenciamento do call center
• Clientes Windows e web
• Opção de um call center virtual a partir de diversos locais
• Opção de redundância para escalabilidade e alta disponibilidade.
• Plataforma baseada em Windows suportando padrões abertos com disponibilidade de APIs
• Integração disponível para MS CRM e SAP; outras integrações sob demanda
• Opção de scripting para script de agentes, para gerenciamento do fluxo de trabalho, restauração de informações, etc

O Contact@Net 250 é um bloco chave no estabelecimento de interações profissionais com o cliente. Ele atende além do front-office, no encaminhamento rápido e eficiente de todos os tipos de contatos, mas também pode atender processos internos integrando o back-office, fazendo com que toda a organização trabalhe como um time. Fazendo isso, os níveis de serviço, a fidelidade do cliente, a produtividade e a motivação dos funcionários aumentarão sensivelmente.

Principais recursos

• Atendimento automático
• Saudação automática
• Correio de Voz
• Serviço de Mensagens Unificadas
• Anúncios estáticos e dinâmicos de fila de espera
• Música em chamadas em espera
• Retorno de chamadas em fila
• Encaminhamento para ao banco de dados
• Interface com sistemas anteriores e CRM
• Discagem de saída predictiva e power
• Fax-on-demand
• Suporte para wallboard
• Informação de gerenciamento em tempo real
• Agendamento de relatórios

Funcionalidades Opcionais

• Reconhecimento de voz automático
• Text-to-speech
• Scripting com páginas web
• Desenvolvimento de aplicações específicas para clientes
• Integração com a internet
• Integração com o CRM da MicroSoft