Produtos

Call Center

Voltar

Através de módulo Callcenter o supervisor de um grupo de atendimento poderá monitorar o fluxo de chamadas recebidas ou realizadas pelos agentes. O sistema permite uma interação com o cliente através de menus falados, podendo informar a posição que o cliente se encontra na fila de espera através de áudio. É possível monitorar a performance de vários grupos de atendimento simultaneamente permitindo um controle efetivo do serviço ao cliente.

A tela principal mostra o percentual do nível de atendimento de um determinadogrupo através da relação entre chamadas atendidas e total de chamadas recebidas. O Callcenter pode ainda ser integrado com o módulo de Gravador Digital para um resgate a qualquer tempo das chamadas recebidas/realizadas pelos agentes bem como com a URA (Unidade de Resposta Audível).

Solicite um contato: